Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).
Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ. РФ (федеральный сайт для органов власти).
В первом полугодии 2024 года в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 46 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 34 обращений или 73,9 % от общего количества.
Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 48,0 %, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 15,2 %, Правительства Ивановской области – 2,1 %, из других ведомств – 28,2 %.
В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:
- полиса ОМС – 6,5 %;
- качества оказания медицинской помощи – 34,8 %;
- предоставления медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ивановской области – 8,7 %;
- работы медицинских учреждений и их сотрудников – 21,8 %;
- сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 15,2 %;
- выписка – 13,0 %.
По состоянию на 01 июля 2024 года было рассмотрено и снято с контроля 99,8 % письменных обращений, из них 76,0 % - получили необходимые разъяснения, 21,7 % - вопрос решен положительно, 2,1 % перенаправлены по компетенции в другие организации.
В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.