Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).
Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ. РФ (федеральный сайт для органов власти).
В 2024 году в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 114 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 81 обращений или 71 % от общего количества.
Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 64,7%, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 7,3%, Департамента здравоохранения Ивановской области – 3%, из других ведомств – 25%.
В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:
- полиса ОМС – 13,2%;
- качества оказания медицинской помощи – 31%;
- предоставления медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ивановской области – 11,7%;
- работы медицинских учреждений и их сотрудников – 17,6%;
- сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 23,5%;
Доля обращений граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ТФОМС Ивановской области, составила – 3%.
На конец отчетного периода было рассмотрено и снято с контроля 93,8% письменных обращений, из них: 62,2% - получили необходимые разъяснения, 29% - вопрос решен положительно, 2,6% - перенаправлены по компетенции.
В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.
В 2024 году зарегистрировано одно устное обращение по личному вопросу. Должностными лицами даны устные разъяснения.